Agenda evaluasi tersebut dipimpin oleh tim evaluator ahli, Euphrasia Suzy Suhendra (Universitas Gunadarma) dan Akhmad Fauzi (UPN Veteran Jawa Timur). Kegiatan krusial ini turut dikawal oleh Osvaldo Sativa Amastha dan Dwi Rosmalasari dari Direktorat Kelembagaan, serta dihadiri langsung oleh Kepala LLDIKTI Wilayah VII (Prof. Dr. Dyah Sawitri, S.E., M.M.) bersama jajaran Staf Kelembagaan LLDIKTI VII, Ketua Yayasan UBAYA, Rektor UBAYA, hingga pimpinan universitas, fakultas, serta direktorat terkait, termasuk Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI).

Dalam peninjauan tersebut, FBE UBAYA dinyatakan memenuhi syarat mutlak SDM melalui ketersediaan jajaran Guru Besar dan Lektor Kepala sebagai dosen pengajar maupun promotor, yang didukung sarana prasarana serta penjaminan mutu yang solid. Menariknya, program ini dirancang sebagai Doctor of Business Administration (DBA) yang lebih aplikatif dibandingkan PhD, karena berfokus pada penyelesaian masalah nyata di organisasi dan industri melalui riset yang berdampak. Melalui kombinasi riset ilmiah, studi kasus bisnis, serta bimbingan dari akademisi dan praktisi berpengalaman, S3 Manajemen UBAYA siap melahirkan pemimpin bisnis yang inovatif dan strategis.

Setelah dinyatakan memenuhi seluruh persyaratan dan SK resmi diterbitkan, FBE UBAYA kini siap menyambut calon mahasiswa baru angkatan pertama untuk perkuliahan yang akan dimulai pada Semester Gasal. Kesiapan tersebut diwujudkan melalui pembukaan pendaftaran resmi serta penyebaran informasi publik secara luas. Informasi selengkapnya mengenai persyaratan dan proses admisi dapat diakses melalui portal daftarpasca.ubaya.ac.id, email s3manajemen@unit.ubaya.ac.id, atau WhatsApp 0812 3086 4292. (AA)

The post Terbit SK Izin Operasional, FBE UBAYA Luncurkan S3 Ilmu Manajemen appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Dalam tahap audit lapangan, tim auditor internal menggunakan berbagai prosedur untuk memperoleh bukti yang memadai. Salah satunya adalah konfirmasi piutang, yaitu prosedur untuk memperoleh informasi secara langsung dari pihak ketiga mengenai saldo piutang yang tercatat dalam pembukuan unit yang diaudit.

Prosedur ini juga dilakukan oleh Tim Auditor Internal UBAYA dalam audit kinerja keuangan dan operasional pada unit Pusat Konsultasi dan Layanan Psikologi (PKLP) pertengahan semester genap tahun akademik 2025/2026. PKLP sebagai unit strategis yang memberikan layanan psikologi kepada masyarakat juga memiliki aktivitas transaksi dengan berbagai pihak ketiga. Oleh karena itu, pengelolaan piutang menjadi salah satu aspek penting untuk memastikan bahwa informasi keuangan yang tercatat telah mencerminkan kondisi yang sebenarnya.

Bagaimana Konfirmasi Piutang Dilakukan?

Tahap pertama adalah mengidentifikasi saldo piutang dan pihak ketiga yang akan dikonfirmasi. Dalam praktik audit, pemilihan sampel dapat mempertimbangkan nilai saldo, umur piutang, materialitas, jumlah transaksi, serta tingkat risiko. Pihak dengan saldo material atau karakteristik berisiko dapat menjadi prioritas untuk dikonfirmasi.

Selanjutnya, auditor menyiapkan dan mengirimkan surat konfirmasi kepada pihak ketiga yang bersangkutan. Surat tersebut memuat informasi mengenai jumlah tagihan yang tercatat dalam pembukuan serta permintaan kepada pihak ketiga untuk memberikan tanggapan apabila terdapat perbedaan data.

Pelaksanaan audit PKLP berdasarkan Surat Penugasan kepada Tim Auditor Internal, Tim Auditor Internal mengirimkan delapan surat konfirmasi, yang meliputi instansi pendidikan dan perusahaan yang masih memiliki saldo piutang kepada PKLP. Konfirmasi dilakukan melalui email. Auditor kemudian menunggu tanggapan dari pihak ketiga. Dalam pelaksanaan di PKLP, hasil konfirmasi diterima setelah satu minggu dan selanjutnya dibandingkan dengan catatan akuntansi PKLP. Apabila terdapat perbedaan antara jawaban pihak ketiga dan catatan pembukuan, auditor melakukan penelusuran lebih lanjut bersama petugas administrasi dan keuangan untuk mengetahui penyebab selisih serta menentukan penyesuaian yang diperlukan.

Mengapa Konfirmasi Piutang Penting?

Konfirmasi piutang memberikan bukti langsung dari pihak eksternal kepada tim auditor, sehingga pemeriksaan tidak hanya bergantung pada informasi berasal dari unit yang diaudit saja. Prosedur ini membantu memastikan keberadaan, keakuratan, dan kelengkapan saldo piutang, sekaligus membantu mengidentifikasi potensi kesalahan pencatatan maupun risiko kecurangan, seperti manipulasi saldo piutang dan penyalahgunaan penerimaan kas. Sedangkan bagi unit yang diaudit, hasil konfirmasi dapat menjadi dasar untuk melakukan rekonsiliasi, memperbaiki administrasi keuangan, dan meningkatkan efektivitas pengelolaan arus kas.

Dengan demikian, konfirmasi piutang bukan sekadar prosedur pemeriksaan, tetapi juga bagian dari upaya memperkuat transparansi, akuntabilitas, dan sistem pengendalian internal. Melalui proses ini, auditor dan unit yang diaudit dapat bersama-sama memastikan bahwa informasi keuangan semakin andal dan mendukung keberlanjutan layanan PKLP kepada masyarakat. (DF, IM)

The post Konfirmasi Piutang: Langkah Penting dalam Memperkuat Akuntabilitas Keuangan PKLP appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

• Waktu Pelaksanaan: 9–13 Februari 2026.
• Tim Auditor: Poernomo Amiprodjo (Audit Team Leader) dan Faber Siahaan (Audit Team)
• Legalitas Sertifikat: Capaian ini disahkan melalui Registrasi Sertifikat No. 05 16 F 25000422 dengan Laporan Audit No. OD.RL.CA.2502077 yang berlaku hingga 17 April 2028.

Ruang lingkup sertifikasi kali ini mencakup Penyelenggaraan Proses Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian kepada Masyarakat di berbagai program studi (jenjang Sarjana, Profesi, Magister, hingga Doktor) pada 8 fakultas di lingkungan UBAYA.

Selain ranah akademik, pemeriksaan komprehensif juga menyasar seluruh unit penunjang strategis universitas. Unit-unit tersebut meliputi Direktorat Administrasi Akademik, Direktorat Kerja Sama Kelembagaan, Direktorat Pengembangan Kemahasiswaan, Direktorat Layanan Umum, Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM), Direktorat Manajemen Aset dan Pengadaan, Direktorat Marketing dan Public Relations, Direktorat Perpustakaan, Direktorat Pusat Pengembangan Kurikulum dan Pembelajaran, Direktorat Sumber Daya Manusia, Direktorat Sistem Informasi Manajemen, Ubaya Medical Center, serta Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI).

Berdasarkan hasil pengawasan sepanjang lima hari tersebut, UBAYA dinilai terbukti konsisten memelihara serta meningkatkan kualitas tata kelola organisasi secara berkelanjutan. Tim auditor merekomendasikan pemeliharaan sertifikat ini atas dasar kepatuhan penuh institusi terhadap seluruh klausul standar internasional.

Keberhasilan ini menjadi bukti nyata atas kerja keras seluruh sivitas akademika UBAYA dalam menghadirkan layanan pendidikan tinggi yang bermutu, transparan, tanggap risiko, dan tepercaya di tingkat global. (AA)

The post Sukses Surveillance, UBAYA Pertahankan Sertifikasi Sistem Manajemen SNI ISO 21001:2018 appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Melalui peran konsultatifnya, auditor internal membantu mengidentifikasi permasalahan yang ada dan memberikan solusi sesuai kebutuhan TPA “Rumah Ceria”, yang berada dibawah pengelolaan Fakultas Psikologi Ubaya. Form pertanggungjawaban keuangan yang terkomputerisasi memungkinkan proses penginputan data dapat dilakukan secara lebih cepat, sistematis, dan akurat. Selain itu, sistem tersebut mempermudah proses verifikasi, pengarsipan, serta penyusunan laporan keuangan sehingga pekerjaan administrasi dapat dilaksanakan dengan lebih efektif dan efisien. Penerapan sistem ini memberikan manfaat yang signifikan bagi pengelolaan administrasi keuangan TPA “Rumah Ceria”, yang berada dibawah pengelolaan Fakultas Psikologi Ubaya. Waktu yang dibutuhkan untuk menyusun laporan pertanggungjawaban keuangan menjadi lebih singkat, tingkat kesalahan pencatatan dapat diminimalkan, dan dokumen dapat diakses dengan lebih mudah ketika diperlukan untuk proses evaluasi maupun pertanggungjawaban. Digitalisasi administrasi keuangan juga mendukung peningkatan transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan dana operasional.

Transformasi ini menunjukkan peran auditor internal tidak hanya berfungsi sebagai pihak yang melakukan pemeriksaan, tetapi juga sebagai partner yang mendorong perbaikan berkelanjutan (continuous improvement). Melalui inovasi sederhana berupa digitalisasi form pertanggungjawaban keuangan, auditor internal membantu menciptakan nilai tambah (value added) yang nyata bagi TPA “Rumah Ceria”, yang berada dibawah pengelolaan Fakultas Psikologi Ubaya.  Dengan demikian, peran auditor internal sebagai mitra strategis membantu organisasi dalam upaya peningkatan kualitas pengelolaan administrasi, memperkuat tata kelola, serta mendukung peningkatan kinerja organisasi secara berkelanjutan. (IM & DF)

The post Transformasi Peran Audit Internal sebagai Mitra Strategis dalam Meningkatkan Tata Kelola Tempat Penitipan Anak (TPA) “Rumah Ceria Ubaya” appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Dalam kunjungan ini, pihak dari Universitas Dinamika hadir lengkap sebanyak 12 orang, yang terdiri dari Kepala & Staf P3M, Kepala & Staf Management Information System (MIS), serta perwakilan Gugus Penjaminan Mutu dari Fakultas Teknologi dan Informatika, Ekonomi dan Bisnis, serta Desain dan Industri Kreatif. Kunjungan diawali dengan sambutan hangat dan penayangan video profil Universitas Surabaya.

“Terima kasih kepada DPMAI UBAYA yang telah menerima dan memberikan kesempatan kepada kami untuk mengenal dan mempelajari sistem penjaminan mutu serta sistem informasi di sini,” ujar Ir. Hardman Budiardjo, M.Med.Kom., selaku Kepala P3M Universitas Dinamika. Ia menjelaskan bahwa kunjungan ini bertujuan untuk melakukan studi banding terkait praktik-praktik terbaik penjaminan mutu di UBAYA.

Menanggapi hal tersebut, Direktur DPMAI UBAYA, Dr. Ir. Dina Natalia Prayogo, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas mutu memegang peran krusial dalam menghadapi berbagai tantangan institusi.

“Kami selalu berusaha mewujudkan visi sebagai ‘The First University in Heart and Mind’. Harapannya, apa pun kebutuhan stakeholder terkait standar mutu, mereka akan langsung terpikir untuk menjadikan UBAYA sebagai rujukan utama,” paparnya.

Setelah pemaparan profil tersebut, Ir. Hardman Budiardjo mengapresiasi keterbukaan UBAYA untuk bertukar pikiran. “Banyak hal yang sudah kami lakukan, namun masih membutuhkan peningkatan. Dari pemaparan tadi, kami menemukan banyak poin menarik dari UBAYA yang sekiranya dapat kami dalami lebih lanjut,” jelas Hardman.

Dalam sesi diskusi, Wakil Rektor I UBAYA, Prof. Dr. rer. nat. Maria Goretti Marianti Purwanto, turut menyoroti pentingnya adaptasi instrumen penjaminan mutu.

“Kita akan selalu mencoba memajukan masyarakat sesuai dengan kebutuhan mereka. Penjaminan mutu dan pengembangan tidak selalu berorientasi pada bidang-bidang khusus saja, melainkan terus dilakukan diskusi dan refleksi untuk menentukan fokus dan tindakan yang paling tepat,” pungkas Prof. Maria.

Selanjutnya, acara ditutup dengan pemberian cenderamata oleh kedua belah pihak dan makan siang bersama. (SI)

The post Benchmarking Universitas Dinamika ke DPMAI Ubaya appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Pelatihan yang dilaksanakan pada 29–30 April 2026 di Ruang Kelas MC 3.2, Gedung Fakultas Kedokteran, Kampus II UBAYA Tenggilis ini diikuti oleh jajaran pejabat struktural fakultas, direktur unit penunjang, serta Koordinator Penjaminan Mutu (KPM). Pelatihan ini, menghadirkan pakar manajemen mutu, Dr. Muhammad Rosiawan, sebagai narasumber.

Secara umum, pelatihan ini berfokus pada upaya meningkatkan mutu layanan pendidikan melalui penerapan sistem manajemen yang baik, pengelolaan risiko yang terencana, dan pelaksanaan audit secara berkala. Selain itu, peserta juga memperoleh pemahaman mengenai perubahan standar ISO 21001 dari versi 2018 ke versi 2025, sehingga program studi dan unit kerja terkait dapat memahami penyesuaian yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan terbaru ISO 21001:2025.

Suasana pelatihan menjadi semakin hidup saat memasuki sesi simulasi audit berdasarkan klausul ISO 21001:2025. Peserta dibagi menjadi dua kelompok, untuk membedah studi kasus Fakultas Kedokteran dan Fakultas Hukum, kemudian menyusun laporan hasil temuan audit. Saat presentasi, kedua kelompok saling memberikan masukan dan tanggapan atas hasil analisis masing-masing. Diskusi yang berlangsung interaktif tersebut, kemudian diluruskan oleh narasumber agar peserta memperoleh pemahaman yang tepat sesuai dengan standar yang berlaku.

Pada akhir acara, Direktur DPMAI UBAYA, Dr. Dina Natalia Prayogo, menekankan bahwa pelatihan intensif selama dua hari ini merupakan bekal penting, khususnya bagi para Koordinator Penjaminan Mutu (KPM) yang mengalami regenerasi setiap tahunnya. Beliau berharap pemahaman yang diperoleh selama pelatihan dapat menjadi dasar bagi program studi dan unit kerja dalam mempersiapkan penerapan ISO 21001:2025 di masing-masing unit. (AA)

The post Bersiap Menuju ISO 21001:2025 DPMAI UBAYA Gelar Pelatihan appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Proses penjaminan mutu eksternal ini dikawal langsung oleh Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI) UBAYA sebagai motor utama penjaminan mutu universitas:

• Hadir: Direktur DPMAI, Dr. Dina Natalia Prayogo, didampingi Ariesta Agustin Permatasari, S.Psi. selaku Manajer Penjaminan Mutu, serta Dianne Frisko Koan, Ph.D. selaku Manajer Audit Internal, bersama Tim & Koordinator Penjaminan Mutu Fakultas.
• Fokus Pendampingan: Meliputi pemaparan bukti implementasi siklus PPEPP (Penetapan, Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian, Peningkatan) Sistem Penjaminan Mutu Internal di tingkat Universitas, UPPS (Unit Pengelola Program Studi), hingga PS (Program Studi).

Rangkaian Asesmen Lapangan ini dipusatkan di Ruang PC 01.03, Gedung PC Lantai 1, Fakultas Psikologi UBAYA, Kampus Tenggilis yang dibagi menjadi dua lini waktu:

Gelombang I: Magister (S2) Psikologi (5–7 Maret 2026)

Rangkaian asesmen berjalan dengan sangat lancar dan kini sedang menantikan hasil penilaian resmi dengan optimisme tinggi. Sesi ini dihadiri oleh tim asesor BAN-PT:

• Magdalena Surjaningsih Halim, S.Psi., M.A. (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya)
• Dr. Ati Kusmawati, S.Pd., M.Si., Psikolog (Universitas Muhammadiyah Jakarta)

Gelombang II: Doktor (S3) Psikologi (26–28 April 2026)

Kerja keras seluruh civitas akademika dalam menjaga mutu tata kelola prodi dan pembelajaran berbuah manis pada pencapaian akreditasi program doktor yang berhasil memperoleh predikat “Baik Sekali”. Sesi ini dipimpin oleh tim asesor BAN-PT:

• Prof. Dr. Hj. Ulfiah, M.Si., CPCE. (Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati)
• Prof. Dr. Erika Setyanti Kusumaputri, S.Psi., M.Si. (Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga)

Keberhasilan melewati rangkaian asesmen ini disambut penuh rasa syukur oleh jajaran Dekanat dan Kaprodi Fakultas Psikologi UBAYA atas segala dukungan yang telah diberikan.

“Selamat dan sukses untuk prodi S3 Psikologi UBAYA. Terima kasih atas dukungan dan apresiasi dari Bapak/Ibu sekalian. Semoga UBAYA semakin berjaya, jumlah mahasiswa terus berkembang, dan program ini mampu memberikan dampak luas bagi masyarakat,” ungkap perwakilan pimpinan Fakultas Psikologi UBAYA.

Melalui seluruh rangkaian Asesmen Lapangan ini, Fakultas Psikologi UBAYA membuktikan komitmen nyatanya dalam menjaga mutu serta kualitas pendidikan pada jenjang S2 dan S3 demi melahirkan lulusan yang unggul dan tepercaya. (AA)

The post Melalui Asesmen Lapangan, Fakultas Psikologi UBAYA Berkomitmen Jaga Mutu Jenjang S2 dan S3 appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Seluruh rangkaian evaluasi mutu eksternal pada bidang kesehatan ini mendapatkan pengawalan dan pendampingan yang melekat dari Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI) UBAYA.

• Langkah penjaminan mutu ini dihadiri langsung oleh Direktur DPMAI, Dr. Dina Natalia Prayogo, didampingi Ariesta Agustin Permatasari, S.Psi. selaku Manajer Penjaminan Mutu, serta Dianne Frisko Koan, Ph.D. selaku Manajer Audit Internal, bersama Tim & Koordinator Penjaminan Mutu Fakultas.

• Fokus Agenda: Pemaparan bukti pemenuhan siklus PPEPP (Penetapan, Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian, Peningkatan) pada Sistem Penjaminan Mutu Internal di tingkat Universitas, UPPS, hingga Program Studi.

Asesmen Lapangan Fakultas Kedokteran

• Waktu & Lokasi: 14–18 Desember 2025 di Ruang MC 3.1 Lantai 3, Kampus Tenggilis.
• Hasil Akreditasi: Program Studi Pendidikan Dokter dan Profesi Dokter sukses meraih predikat “UNGGUL”.
• Tim Asesor LAM-PTKes:
  • Prof. dr. Agussalim Bukhari, M.Clin.Med., Ph.D., Sp.GK, Subsp.KM
  • dr. Efrayim Suryadi, S.U., PA(K), MHPE.
  • Dr. dr. Soegianto Ali, M.Med.Sc.
  • Dr. dr. Veronika Ika Budiastuti, M.Pd.
  • Prof. Dr. dr. Maimun Syukri, Sp.PD-KGH, FINASIM

Asesmen Lapangan Fakultas Farmasi

• Waktu & Lokasi: 19–23 Mei 2026 di Ruang Serbaguna Teknobiologi, Gedung BA Lantai 6, Kampus Rungkut.
• Prodi yang Diases: Program Studi Farmasi S1 dan Apoteker.
• Tim Asesor LAM-PTKes:
  • Prof. Dr. apt. T. N. Saifullah S., M.Si.
  • Prof. Dr. apt. Laela Hayu Nurani, M.Si.
  • apt. Desak Ketut Ernawati, M.Pharm., Ph.D.

Meskipun hasil resmi untuk Fakultas Farmasi masih dalam proses finalisasi, capaian akreditasi “Unggul” dari Fakultas Kedokteran menjadi pemantik semangat sekaligus cerminan standar kualitas mutu terintegrasi yang diterapkan di seluruh lingkungan UBAYA. (AA)

The post Mantapkan Mutu Akademik, FK dan Farmasi UBAYA Jalani Rangkaian Asesmen Lapangan LAM-PTKes appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

UBAYA segera merespons keputusan tersebut dengan mengumpulkan seluruh tim akreditasi dalam satu ruangan khusus agar koordinasi selama asesmen tetap berjalan efektif. Tim bergerak cepat menyesuaikan dokumen, alur presentasi, serta seluruh persiapan agar asesmen tetap berjalan lancar meskipun beralih ke mode online.

Rektor UBAYA, Dr. Benny Lianto, membuka asesmen dengan memberikan apresiasi kepada para asesor dan tim Prodi Manajemen (S1) yang tetap siap meskipun menghadapi perubahan mendadak. Beliau juga menyampaikan harapan bahwa asesmen ini dapat memberikan masukan berharga bagi peningkatan kualitas program studi.

Sesudah pembukaan, para asesor dari Lembaga Akreditasi Mandiri Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (LAMEMBA) memperkenalkan diri, yaitu:

• Dr. Rahma Wahdiniwaty, Dra., M.Si. – Universitas Komputer Indonesia
• Prof. Dr. Drs. Hendar, M.Si. – Universitas Islam Sultan Agung

Dr. Rahma menjelaskan bahwa para asesor akan membahas seluruh kriteria secara paralel, mengajukan berbagai pertanyaan klarifikasi, menelusuri dokumen, dan memeriksa bukti fisik. Setelah menyelesaikan seluruh kriteria, para asesor menyusun berita acara sebagai bagian penutup asesmen.

Pembahasan kriteria berlangsung secara intensif. Pada kriteria Tata Pamong dan Tata Kelola, tim Prodi Manajemen menampilkan dokumen struktural seperti Struktur Organisasi Tata Kelola (SOTK) UPPS, struktur organisasi program studi, serta SK Rektor terkait kewenangan dan penugasan unit.

Pada bagian ini, DPMAI memberikan penjelasan mengenai sertifikasi ISO dan sertifikasi internasional. DPMAI memaparkan bahwa UBAYA, termasuk Program Studi Manajemen (S1), telah memperoleh sertifikasi ISO 21001:2018 dari PT TUV NORD Indonesia dan juga sertifikasi internasional AASBI (Asian Association of Schools of Business International) sebagai bentuk pengakuan internasional terhadap program studi dan sekolah bisnis.

Pembahasan kemudian berlanjut pada kriteria lainnya, seperti mahasiswa, sumber daya manusia, keuangan, sarana prasarana, kurikulum, pembelajaran, hingga luaran penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Tim prodi dan unit terkait menampilkan berbagai bukti dokumen dan menjelaskan setiap aspek secara detail.

Sepanjang asesmen, Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI) mendampingi program studi. DPMAI secara aktif memaparkan implementasi siklus PPEPP (Penetapan, Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian, dan Peningkatan) pada Sistem Penjaminan Mutu Internal di tingkat universitas, UPPS, dan program studi. Penjelasan ini membantu asesor memahami bagaimana UBAYA menjaga konsistensi mutu secara berkelanjutan.

Ketika asesor meminta dokumen tambahan, tim akreditasi segera menyiapkannya dan memastikan seluruh kebutuhan asesmen terpenuhi dengan cepat. Kesiapsiagaan dan koordinasi yang kuat memastikan asesmen daring tetap berjalan efektif meskipun berubah format secara tiba-tiba.

Kerja keras tim akhirnya menghasilkan capaian membanggakan. Pada 3 November 2025, UBAYA menerima SK dan Sertifikat Akreditasi yang menetapkan Program Studi Manajemen S1 meraih peringkat Akreditasi Unggul. Peringkat ini berlaku mulai 29 Oktober 2025 hingga 29 Oktober 2030, berdasarkan SK Nomor: 2981/DE/A.5/AR.10/X/2025.

Prestasi ini membuktikan bahwa ketangguhan, kesiapan, dan koordinasi tim Prodi Manajemen (S1), DPMAI, maupun unit terkait mampu menghasilkan peringkat Unggul  meskipun asesmen berlangsung dalam situasi yang tidak ideal.

Seluruh civitas UBAYA  dan DPMAI memberikan selamat kepada Program Studi Manajemen (S1) atas capaian luar biasa ini dan berharap prestasi tersebut dapat menginspirasi seluruh program studi untuk terus meningkatkan mutu dan daya saing. (AA)

The post Asesmen Lapangan (AL) Mendadak Online, Prodi Manajemen (S1) UBAYA Tetap Raih Akreditasi Unggul appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Pelatihan Basic Service Excellent (BSE) adalah program pelatihan tingkat basic yang berfokus pada tercapainya kepuasan pelanggan melalui pelayanan prima/service excellent, yang telah dilaksanakan secara berkesinambungan selama 3 tahun berturut-turut dari mulai tahun 2023 (batch I), tahun 2024 (batch II) dan tahun 2025 (batch III).

Kegiatan pelatihan dibuka terlebih dahulu oleh Wakil Rektor II dan Direktur Sumberdaya Manusia Universitas Surabaya, yang diikuti oleh 25 peserta dari berbagai unit kerja di lingkungan UBAYA, termasuk salah satunya perwakilan dari Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI). Peserta yang mengikuti Pelatihan BSE Batch ke III ini adalah Tenaga Kependidikan yang belum pernah mengikuti BSE dan terutama yang lebih sering berinteraksi memberikan layanan kepada para stakeholder.

Sebelum materi pelatihan dimulai peserta diberikan pretest terlebih dahulu. Test tersebut untuk mengukur seberapa jauh pengetahuan dalam hal pelayanan yang telah diberikan oleh peserta (karyawan) selama ini.

Materi Pelatihan Basic Service Excellent terbagi dalam beberapa sesi.

Diawali dengan Sesi 1 yang mengangkat topik SERVICE MINDSET. Materi ini dibawakan oleh Ibu Ituk Herarindri, seorang praktisi layanan yang telah berpengalaman luas dalam membentuk karakter pelayanan prima di berbagai institusi, baik pemerintahan maupun swasta.

Dalam sesi ini, Ibu Ituk mengajak seluruh peserta untuk menggali kembali esensi dari pelayanan, yang bukan hanya sekadar rutinitas pekerjaan, tetapi juga merupakan sikap mental (mindset) yang perlu ditanamkan secara mendalam pada setiap peserta. Beliau menekankan bahwa pelayanan yang luar biasa berawal dari pola pikir yang positif, empati yang tulus, serta keinginan untuk memberi nilai tambah bagi orang lain yang sesuai dengan visi, misi dan nila-nilai UBAYA.

Selanjutnya, pada Sesi 2 Basic Service Excellent membahas topik SERVICE SKILL yang dibawakan oleh Ibu Eka Maria K. yang di dalamnya terdiri dari Custome Care, Service Excellent/Pelayanan Prima yang tercakup dengan Dimensi Pelayanan – RATER (Reliability/Keandalan, Assurance/Jaminan, Tangible/Penampilan, Empathy/Sikap Pelayanan, Responsiveness/Respon Pelayanan), dengan diselingi praktek-praktek yang dilakukan oleh semua peserta yaitu bagaimana memberikan ucapan Empathy & Magic Word, latihan senyum terbaik, memberikan greeting salam & sapa.

Selanjutnya, sesi kedua dipandu oleh Ibu Eka Maria K. dengan topik SERVICE SKIL, yang mencakup materi Customer Care dan Service Excellent/Pelayanan Prima melalui pendekatan Dimensi RATER (Reliability/Keandalan, Assurance/Jaminan, Tangible/Penampilan, Empathy/Sikap Pelayanan, Responsiveness/Respon Pelayanan).

Peserta tidak hanya menerima teori, tetapi juga aktif mengikuti berbagai praktik seperti:

• Ucapan empati & penggunaan magic words
• Latihan senyum terbaik
• Praktik salam dan sapaan yang hangat

Sesi ini memperkuat keterampilan dasar pelayanan dengan menekankan pentingnya kesan pertama, sikap ramah, dan kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan.

Sesi ketiga kembali dibawakan oleh Ibu Eka Maria K. dengan topik SERVICE ETIQUETTE & COMMUNICATION. Materi yang disampaikan mencakup:

• Etika dan tata krama dalam berkomunikasi
• Etiket penampilan, mulai dari ujung rambut hingga sepatu
• Etiket sikap tubuh dalam pelayanan
• Teknik komunikasi layanan yang efektif

Sesi ini membekali peserta dengan pemahaman penting mengenai citra profesional dan komunikasi yang mencerminkan pelayanan berkualitas.

Sesi terakhir pada Pelatihan Basic Service Excellent dibawakan oleh Bapak Nanang Yustriana dengan topik HANDLING COMPLAINT. Beliau membahas bagaimana keluhan pelanggan terjadi serta strategi komunikasi yang efektif dalam menanganinya. Materi meliputi:

• Transaksi komunikasi APA (Agresif, Pasif, Asertif)
• Pendekatan PAC (Parents, Adult, Child) dalam interaksi
• Dampak dan hasil penanganan komplain yang tepat

Sesi ini memberikan wawasan praktis agar peserta mampu menghadapi keluhan dengan sikap tenang, empatik, dan solutif.

Pelatihan ditutup dengan post-test yang diikuti oleh seluruh peserta sebagai evaluasi pemahaman setelah mengikuti seluruh sesi. Hasil post-test, pre-test, serta poin keaktifan selama pelatihan menjadi dasar penilaian dalam menentukan peserta dengan capaian terbaik.

Melalui pelatihan ini, Direktorat Penjaminan Mutu & Audit Internal (DPMAI) memperkuat komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan internal secara berkelanjutan, dengan membekali staf dengan keterampilan pelayanan yang relevan dan mutakhir. (SI)

The post Pelatihan Basic Service Excellence Batch III appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.