Melalui peran konsultatifnya, auditor internal membantu mengidentifikasi permasalahan yang ada dan memberikan solusi sesuai kebutuhan TPA “Rumah Ceria”, yang berada dibawah pengelolaan Fakultas Psikologi Ubaya. Form pertanggungjawaban keuangan yang terkomputerisasi memungkinkan proses penginputan data dapat dilakukan secara lebih cepat, sistematis, dan akurat. Selain itu, sistem tersebut mempermudah proses verifikasi, pengarsipan, serta penyusunan laporan keuangan sehingga pekerjaan administrasi dapat dilaksanakan dengan lebih efektif dan efisien. Penerapan sistem ini memberikan manfaat yang signifikan bagi pengelolaan administrasi keuangan TPA “Rumah Ceria”, yang berada dibawah pengelolaan Fakultas Psikologi Ubaya. Waktu yang dibutuhkan untuk menyusun laporan pertanggungjawaban keuangan menjadi lebih singkat, tingkat kesalahan pencatatan dapat diminimalkan, dan dokumen dapat diakses dengan lebih mudah ketika diperlukan untuk proses evaluasi maupun pertanggungjawaban. Digitalisasi administrasi keuangan juga mendukung peningkatan transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan dana operasional.

Transformasi ini menunjukkan peran auditor internal tidak hanya berfungsi sebagai pihak yang melakukan pemeriksaan, tetapi juga sebagai partner yang mendorong perbaikan berkelanjutan (continuous improvement). Melalui inovasi sederhana berupa digitalisasi form pertanggungjawaban keuangan, auditor internal membantu menciptakan nilai tambah (value added) yang nyata bagi TPA “Rumah Ceria”, yang berada dibawah pengelolaan Fakultas Psikologi Ubaya.  Dengan demikian, peran auditor internal sebagai mitra strategis membantu organisasi dalam upaya peningkatan kualitas pengelolaan administrasi, memperkuat tata kelola, serta mendukung peningkatan kinerja organisasi secara berkelanjutan. (IM & DF)

The post Transformasi Peran Audit Internal sebagai Mitra Strategis dalam Meningkatkan Tata Kelola Tempat Penitipan Anak (TPA) “Rumah Ceria Ubaya” appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Dalam kunjungan ini, pihak dari Universitas Dinamika hadir lengkap sebanyak 12 orang, yang terdiri dari Kepala & Staf P3M, Kepala & Staf Management Information System (MIS), serta perwakilan Gugus Penjaminan Mutu dari Fakultas Teknologi dan Informatika, Ekonomi dan Bisnis, serta Desain dan Industri Kreatif. Kunjungan diawali dengan sambutan hangat dan penayangan video profil Universitas Surabaya.

“Terima kasih kepada DPMAI UBAYA yang telah menerima dan memberikan kesempatan kepada kami untuk mengenal dan mempelajari sistem penjaminan mutu serta sistem informasi di sini,” ujar Ir. Hardman Budiardjo, M.Med.Kom., selaku Kepala P3M Universitas Dinamika. Ia menjelaskan bahwa kunjungan ini bertujuan untuk melakukan studi banding terkait praktik-praktik terbaik penjaminan mutu di UBAYA.

Menanggapi hal tersebut, Direktur DPMAI UBAYA, Dr. Ir. Dina Natalia Prayogo, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas mutu memegang peran krusial dalam menghadapi berbagai tantangan institusi.

“Kami selalu berusaha mewujudkan visi sebagai ‘The First University in Heart and Mind’. Harapannya, apa pun kebutuhan stakeholder terkait standar mutu, mereka akan langsung terpikir untuk menjadikan UBAYA sebagai rujukan utama,” paparnya.

Setelah pemaparan profil tersebut, Ir. Hardman Budiardjo mengapresiasi keterbukaan UBAYA untuk bertukar pikiran. “Banyak hal yang sudah kami lakukan, namun masih membutuhkan peningkatan. Dari pemaparan tadi, kami menemukan banyak poin menarik dari UBAYA yang sekiranya dapat kami dalami lebih lanjut,” jelas Hardman.

Dalam sesi diskusi, Wakil Rektor I UBAYA, Prof. Dr. rer. nat. Maria Goretti Marianti Purwanto, turut menyoroti pentingnya adaptasi instrumen penjaminan mutu.

“Kita akan selalu mencoba memajukan masyarakat sesuai dengan kebutuhan mereka. Penjaminan mutu dan pengembangan tidak selalu berorientasi pada bidang-bidang khusus saja, melainkan terus dilakukan diskusi dan refleksi untuk menentukan fokus dan tindakan yang paling tepat,” pungkas Prof. Maria.

Selanjutnya, acara ditutup dengan pemberian cenderamata oleh kedua belah pihak dan makan siang bersama. (SI)

The post Benchmarking Universitas Dinamika ke DPMAI Ubaya appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Pelatihan yang dilaksanakan pada 29–30 April 2026 di Ruang Kelas MC 3.2, Gedung Fakultas Kedokteran, Kampus II UBAYA Tenggilis ini diikuti oleh jajaran pejabat struktural fakultas, direktur unit penunjang, serta Koordinator Penjaminan Mutu (KPM). Pelatihan ini, menghadirkan pakar manajemen mutu, Dr. Muhammad Rosiawan, sebagai narasumber.

Secara umum, pelatihan ini berfokus pada upaya meningkatkan mutu layanan pendidikan melalui penerapan sistem manajemen yang baik, pengelolaan risiko yang terencana, dan pelaksanaan audit secara berkala. Selain itu, peserta juga memperoleh pemahaman mengenai perubahan standar ISO 21001 dari versi 2018 ke versi 2025, sehingga program studi dan unit kerja terkait dapat memahami penyesuaian yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan terbaru ISO 21001:2025.

Suasana pelatihan menjadi semakin hidup saat memasuki sesi simulasi audit berdasarkan klausul ISO 21001:2025. Peserta dibagi menjadi dua kelompok, untuk membedah studi kasus Fakultas Kedokteran dan Fakultas Hukum, kemudian menyusun laporan hasil temuan audit. Saat presentasi, kedua kelompok saling memberikan masukan dan tanggapan atas hasil analisis masing-masing. Diskusi yang berlangsung interaktif tersebut, kemudian diluruskan oleh narasumber agar peserta memperoleh pemahaman yang tepat sesuai dengan standar yang berlaku.

Pada akhir acara, Direktur DPMAI UBAYA, Dr. Dina Natalia Prayogo, menekankan bahwa pelatihan intensif selama dua hari ini merupakan bekal penting, khususnya bagi para Koordinator Penjaminan Mutu (KPM) yang mengalami regenerasi setiap tahunnya. Beliau berharap pemahaman yang diperoleh selama pelatihan dapat menjadi dasar bagi program studi dan unit kerja dalam mempersiapkan penerapan ISO 21001:2025 di masing-masing unit. (AA)

The post Bersiap Menuju ISO 21001:2025 DPMAI UBAYA Gelar Pelatihan appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Proses penjaminan mutu eksternal ini dikawal langsung oleh Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI) UBAYA sebagai motor utama penjaminan mutu universitas:

• Hadir: Direktur DPMAI, Dr. Dina Natalia Prayogo, didampingi Ariesta Agustin Permatasari, S.Psi. selaku Manajer Penjaminan Mutu, serta Dianne Frisko Koan, Ph.D. selaku Manajer Audit Internal, bersama Tim & Koordinator Penjaminan Mutu Fakultas.
• Fokus Pendampingan: Meliputi pemaparan bukti implementasi siklus PPEPP (Penetapan, Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian, Peningkatan) Sistem Penjaminan Mutu Internal di tingkat Universitas, UPPS (Unit Pengelola Program Studi), hingga PS (Program Studi).

Rangkaian Asesmen Lapangan ini dipusatkan di Ruang PC 01.03, Gedung PC Lantai 1, Fakultas Psikologi UBAYA, Kampus Tenggilis yang dibagi menjadi dua lini waktu:

Gelombang I: Magister (S2) Psikologi (5–7 Maret 2026)

Rangkaian asesmen berjalan dengan sangat lancar dan kini sedang menantikan hasil penilaian resmi dengan optimisme tinggi. Sesi ini dihadiri oleh tim asesor BAN-PT:

• Magdalena Surjaningsih Halim, S.Psi., M.A. (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya)
• Dr. Ati Kusmawati, S.Pd., M.Si., Psikolog (Universitas Muhammadiyah Jakarta)

Gelombang II: Doktor (S3) Psikologi (26–28 April 2026)

Kerja keras seluruh civitas akademika dalam menjaga mutu tata kelola prodi dan pembelajaran berbuah manis pada pencapaian akreditasi program doktor yang berhasil memperoleh predikat “Baik Sekali”. Sesi ini dipimpin oleh tim asesor BAN-PT:

• Prof. Dr. Hj. Ulfiah, M.Si., CPCE. (Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati)
• Prof. Dr. Erika Setyanti Kusumaputri, S.Psi., M.Si. (Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga)

Keberhasilan melewati rangkaian asesmen ini disambut penuh rasa syukur oleh jajaran Dekanat dan Kaprodi Fakultas Psikologi UBAYA atas segala dukungan yang telah diberikan.

“Selamat dan sukses untuk prodi S3 Psikologi UBAYA. Terima kasih atas dukungan dan apresiasi dari Bapak/Ibu sekalian. Semoga UBAYA semakin berjaya, jumlah mahasiswa terus berkembang, dan program ini mampu memberikan dampak luas bagi masyarakat,” ungkap perwakilan pimpinan Fakultas Psikologi UBAYA.

Melalui seluruh rangkaian Asesmen Lapangan ini, Fakultas Psikologi UBAYA membuktikan komitmen nyatanya dalam menjaga mutu serta kualitas pendidikan pada jenjang S2 dan S3 demi melahirkan lulusan yang unggul dan tepercaya. (AA)

The post Melalui Asesmen Lapangan, Fakultas Psikologi UBAYA Berkomitmen Jaga Mutu Jenjang S2 dan S3 appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Seluruh rangkaian evaluasi mutu eksternal pada bidang kesehatan ini mendapatkan pengawalan dan pendampingan yang melekat dari Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI) UBAYA.

• Langkah penjaminan mutu ini dihadiri langsung oleh Direktur DPMAI, Dr. Dina Natalia Prayogo, didampingi Ariesta Agustin Permatasari, S.Psi. selaku Manajer Penjaminan Mutu, serta Dianne Frisko Koan, Ph.D. selaku Manajer Audit Internal, bersama Tim & Koordinator Penjaminan Mutu Fakultas.

• Fokus Agenda: Pemaparan bukti pemenuhan siklus PPEPP (Penetapan, Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian, Peningkatan) pada Sistem Penjaminan Mutu Internal di tingkat Universitas, UPPS, hingga Program Studi.

Asesmen Lapangan Fakultas Kedokteran

• Waktu & Lokasi: 14–18 Desember 2025 di Ruang MC 3.1 Lantai 3, Kampus Tenggilis.
• Hasil Akreditasi: Program Studi Pendidikan Dokter dan Profesi Dokter sukses meraih predikat “UNGGUL”.
• Tim Asesor LAM-PTKes:
  • Prof. dr. Agussalim Bukhari, M.Clin.Med., Ph.D., Sp.GK, Subsp.KM
  • dr. Efrayim Suryadi, S.U., PA(K), MHPE.
  • Dr. dr. Soegianto Ali, M.Med.Sc.
  • Dr. dr. Veronika Ika Budiastuti, M.Pd.
  • Prof. Dr. dr. Maimun Syukri, Sp.PD-KGH, FINASIM

Asesmen Lapangan Fakultas Farmasi

• Waktu & Lokasi: 19–23 Mei 2026 di Ruang Serbaguna Teknobiologi, Gedung BA Lantai 6, Kampus Rungkut.
• Prodi yang Diases: Program Studi Farmasi S1 dan Apoteker.
• Tim Asesor LAM-PTKes:
  • Prof. Dr. apt. T. N. Saifullah S., M.Si.
  • Prof. Dr. apt. Laela Hayu Nurani, M.Si.
  • apt. Desak Ketut Ernawati, M.Pharm., Ph.D.

Meskipun hasil resmi untuk Fakultas Farmasi masih dalam proses finalisasi, capaian akreditasi “Unggul” dari Fakultas Kedokteran menjadi pemantik semangat sekaligus cerminan standar kualitas mutu terintegrasi yang diterapkan di seluruh lingkungan UBAYA. (AA)

The post Mantapkan Mutu Akademik, FK dan Farmasi UBAYA Jalani Rangkaian Asesmen Lapangan LAM-PTKes appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Di kuartal awal 2026 ini, telah dilaksanakan audit atas Teaching Industry sebagai bentuk proses evaluasi rutin yang dilakukan universitas untuk memastikan tata kelola unit berjalan sesuai standar yang berlaku untuk periode kinerja tahun anggaran 2024-2025. Melalui kegiatan audit ini, Universitas Surabaya berupaya melakukan penilaian menyeluruh terhadap aspek operasional, kepatuhan, serta pengelolaan keuangan Teaching Industry. Dalam pelaksanaannya, tujuan utama audit meliputi: (i) Mengevaluasi efektivitas dan efisiensi operasional kegiatan yang dijalankan oleh Teaching Industry; (ii) Menilai tingkat kepatuhan manajemen terhadap aturan dan kebijakan yang berkaitan dengan pertanggungjawaban keuangan; (iii) Menilai kewajaran laporan keuangan serta menguji keabsahan dokumen dan bukti transaksi yang digunakan dalam pengelolaan keuangan unit.

Hasil Audit Teaching Industry memberi rekomendasi untuk unit strategis ini dapat terus melakukan perbaikan dan meningkatkan kinerja secara operasional serta pengelolaan keuangan secara berkesinambungan sebagai upaya mendukung pelaksanaan tridarma perguruan tinggi di Universitas Surabaya.

Audit ini juga menjadi bagian dari komitmen universitas dalam membangun budaya tata kelola yang baik (good governance), sehingga setiap unit strategis mampu menjalankan fungsi dan tanggung jawabnya secara optimal, terpercaya, dan berkelanjutan. (BW & DF)

The post Audit Teaching Industry UBAYA: Continuous Improvement dalam Meningkatkan Kinerja Operasional Unit Kegiatan Strategi appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Audit Terintegrasi (AT) merupakan bentuk evaluasi menyeluruh atas penjaminan mutu dan kinerja operasional untuk memberikan rekomendasi bagi unit-unit dalam menunjang tercapainya Rencana Strategis (Renstra) universitas.

Tahun ini, Audit Terintegrasi dilaksanakan dengan memadukan metode online dan offline. dengan rincian sebagai berikut:

1. Audit Melalui Media Daring (Zoom Meeting)

Metode ini difokuskan pada evaluasi berbasis dokumen dan wawancara, yang meliputi:

• Audit Mutu Internal (AMI) Program Studi: Mencakup seluruh jenjang (D3, S1, Profesi, S2, dan S3) guna memastikan kesiapan setiap program studi dalam meraih maupun mempertahankan predikat Akreditasi Unggul secara konsisten. Fokus utamanya adalah mengevaluasi penerapan Standar Nasional Pendidikan Tinggi dan SPMI yang telah disesuaikan dengan kriteria akreditasi terbaru.
• Audit ISO 21001:2018: Mengevaluasi sistem manajemen organisasi pendidikan dengan ruang lingkup yang mencakup Fakultas, Politeknik, Program Studi (D3, S1, Profesi, S2, dan S3), 15 Direktorat, Sekretariat Rektorat, LPPM, PKLP, serta 8 Layanan Administrasi Fakultas dan 1 Layanan Administrasi Politeknik.
• Monevin Sasaran Pokok Program (SPP): Menilai pelaksanaan SPP 2024-2025 pada 62 unit kerja penyusun SPP, termasuk unit kerja yang mendapatkan pendanaan Program Inovasi.

2. Audit Lapangan (Luring/Tatap Muka)

Metode ini difokuskan pada peninjauan fisik dan implementasi standar di lokasi, yang meliputi:

• Audit Mutu Internal (AMI) Tingkat Universitas:

Melibatkan Pimpinan Universitas beserta Direktorat terkait dengan acuan standar AIPT sebagai langkah strategis dalam penguatan status Akreditasi Unggul institusi.

• Audit Aset:

Mengevaluasi penyimpanan, perawatan, serta tingkat utilisasi aset pada 62 unit kerja di seluruh lingkup Ubaya agar penggunaan aset berjalan efektif.

• Audit 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin):

Meninjau budaya kerja pada unit yang telah menyatakan kesiapan implementasi, meliputi Fakultas Kedokteran, Direktorat Perpustakaan, Direktorat Keuangan, serta Direktorat Manajemen Aset dan Pengadaan (MAP).

• Audit K3: Memastikan standar keselamatan dan kesehatan kerja pada 44 laboratorium di lingkungan Ubaya.
• Audit ISO 27001:2022: Mengevaluasi Sistem Manajemen Keamanan Informasi (SMKI) pada unit spesifik, yaitu Direktorat SIM, DPMAI, MAP, LAUM, dan SDM untuk menjamin perlindungan data institusi.

Rangkaian kegiatan ini ditutup dengan closing meeting virtual yang dihadiri oleh jajaran pimpinan universitas. Dalam kesempatan tersebut, Rektor Universitas Surabaya, Dr. Benny Lianto, menyampaikan apresiasi sekaligus menekankan pentingnya esensi dari audit ini bagi kemajuan institusi.

“Saya menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada DPMAI, KPM, serta seluruh auditor dan auditee yang terlibat dalam proses penjaminan mutu terintegrasi ini. Perlu dipahami bahwa Audit Terintegrasi bukan sekadar proses administrasi semata, namun juga merupakan proses refleksi akademik dan tata kelola di Universitas Surabaya untuk terus melakukan perbaikan, inovasi, dan menjadi lebih baik,” tegasnya.

Keberhasilan pelaksanaan Audit Terintegrasi 2025 memperkuat langkah Ubaya dalam menjaga standar kualitas demi memberikan layanan pendidikan terbaik bagi seluruh pemangku kepentingan. (SI)

The post Audit Terintegrasi 2025: Langkah Strategis Ubaya Perkuat Mutu dan Tata Kelola Unggul appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

UBAYA segera merespons keputusan tersebut dengan mengumpulkan seluruh tim akreditasi dalam satu ruangan khusus agar koordinasi selama asesmen tetap berjalan efektif. Tim bergerak cepat menyesuaikan dokumen, alur presentasi, serta seluruh persiapan agar asesmen tetap berjalan lancar meskipun beralih ke mode online.

Rektor UBAYA, Dr. Benny Lianto, membuka asesmen dengan memberikan apresiasi kepada para asesor dan tim Prodi Manajemen (S1) yang tetap siap meskipun menghadapi perubahan mendadak. Beliau juga menyampaikan harapan bahwa asesmen ini dapat memberikan masukan berharga bagi peningkatan kualitas program studi.

Sesudah pembukaan, para asesor dari Lembaga Akreditasi Mandiri Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (LAMEMBA) memperkenalkan diri, yaitu:

• Dr. Rahma Wahdiniwaty, Dra., M.Si. – Universitas Komputer Indonesia
• Prof. Dr. Drs. Hendar, M.Si. – Universitas Islam Sultan Agung

Dr. Rahma menjelaskan bahwa para asesor akan membahas seluruh kriteria secara paralel, mengajukan berbagai pertanyaan klarifikasi, menelusuri dokumen, dan memeriksa bukti fisik. Setelah menyelesaikan seluruh kriteria, para asesor menyusun berita acara sebagai bagian penutup asesmen.

Pembahasan kriteria berlangsung secara intensif. Pada kriteria Tata Pamong dan Tata Kelola, tim Prodi Manajemen menampilkan dokumen struktural seperti Struktur Organisasi Tata Kelola (SOTK) UPPS, struktur organisasi program studi, serta SK Rektor terkait kewenangan dan penugasan unit.

Pada bagian ini, DPMAI memberikan penjelasan mengenai sertifikasi ISO dan sertifikasi internasional. DPMAI memaparkan bahwa UBAYA, termasuk Program Studi Manajemen (S1), telah memperoleh sertifikasi ISO 21001:2018 dari PT TUV NORD Indonesia dan juga sertifikasi internasional AASBI (Asian Association of Schools of Business International) sebagai bentuk pengakuan internasional terhadap program studi dan sekolah bisnis.

Pembahasan kemudian berlanjut pada kriteria lainnya, seperti mahasiswa, sumber daya manusia, keuangan, sarana prasarana, kurikulum, pembelajaran, hingga luaran penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Tim prodi dan unit terkait menampilkan berbagai bukti dokumen dan menjelaskan setiap aspek secara detail.

Sepanjang asesmen, Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI) mendampingi program studi. DPMAI secara aktif memaparkan implementasi siklus PPEPP (Penetapan, Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian, dan Peningkatan) pada Sistem Penjaminan Mutu Internal di tingkat universitas, UPPS, dan program studi. Penjelasan ini membantu asesor memahami bagaimana UBAYA menjaga konsistensi mutu secara berkelanjutan.

Ketika asesor meminta dokumen tambahan, tim akreditasi segera menyiapkannya dan memastikan seluruh kebutuhan asesmen terpenuhi dengan cepat. Kesiapsiagaan dan koordinasi yang kuat memastikan asesmen daring tetap berjalan efektif meskipun berubah format secara tiba-tiba.

Kerja keras tim akhirnya menghasilkan capaian membanggakan. Pada 3 November 2025, UBAYA menerima SK dan Sertifikat Akreditasi yang menetapkan Program Studi Manajemen S1 meraih peringkat Akreditasi Unggul. Peringkat ini berlaku mulai 29 Oktober 2025 hingga 29 Oktober 2030, berdasarkan SK Nomor: 2981/DE/A.5/AR.10/X/2025.

Prestasi ini membuktikan bahwa ketangguhan, kesiapan, dan koordinasi tim Prodi Manajemen (S1), DPMAI, maupun unit terkait mampu menghasilkan peringkat Unggul  meskipun asesmen berlangsung dalam situasi yang tidak ideal.

Seluruh civitas UBAYA  dan DPMAI memberikan selamat kepada Program Studi Manajemen (S1) atas capaian luar biasa ini dan berharap prestasi tersebut dapat menginspirasi seluruh program studi untuk terus meningkatkan mutu dan daya saing. (AA)

The post Asesmen Lapangan (AL) Mendadak Online, Prodi Manajemen (S1) UBAYA Tetap Raih Akreditasi Unggul appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Pelatihan Basic Service Excellent (BSE) adalah program pelatihan tingkat basic yang berfokus pada tercapainya kepuasan pelanggan melalui pelayanan prima/service excellent, yang telah dilaksanakan secara berkesinambungan selama 3 tahun berturut-turut dari mulai tahun 2023 (batch I), tahun 2024 (batch II) dan tahun 2025 (batch III).

Kegiatan pelatihan dibuka terlebih dahulu oleh Wakil Rektor II dan Direktur Sumberdaya Manusia Universitas Surabaya, yang diikuti oleh 25 peserta dari berbagai unit kerja di lingkungan UBAYA, termasuk salah satunya perwakilan dari Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI). Peserta yang mengikuti Pelatihan BSE Batch ke III ini adalah Tenaga Kependidikan yang belum pernah mengikuti BSE dan terutama yang lebih sering berinteraksi memberikan layanan kepada para stakeholder.

Sebelum materi pelatihan dimulai peserta diberikan pretest terlebih dahulu. Test tersebut untuk mengukur seberapa jauh pengetahuan dalam hal pelayanan yang telah diberikan oleh peserta (karyawan) selama ini.

Materi Pelatihan Basic Service Excellent terbagi dalam beberapa sesi.

Diawali dengan Sesi 1 yang mengangkat topik SERVICE MINDSET. Materi ini dibawakan oleh Ibu Ituk Herarindri, seorang praktisi layanan yang telah berpengalaman luas dalam membentuk karakter pelayanan prima di berbagai institusi, baik pemerintahan maupun swasta.

Dalam sesi ini, Ibu Ituk mengajak seluruh peserta untuk menggali kembali esensi dari pelayanan, yang bukan hanya sekadar rutinitas pekerjaan, tetapi juga merupakan sikap mental (mindset) yang perlu ditanamkan secara mendalam pada setiap peserta. Beliau menekankan bahwa pelayanan yang luar biasa berawal dari pola pikir yang positif, empati yang tulus, serta keinginan untuk memberi nilai tambah bagi orang lain yang sesuai dengan visi, misi dan nila-nilai UBAYA.

Selanjutnya, pada Sesi 2 Basic Service Excellent membahas topik SERVICE SKILL yang dibawakan oleh Ibu Eka Maria K. yang di dalamnya terdiri dari Custome Care, Service Excellent/Pelayanan Prima yang tercakup dengan Dimensi Pelayanan – RATER (Reliability/Keandalan, Assurance/Jaminan, Tangible/Penampilan, Empathy/Sikap Pelayanan, Responsiveness/Respon Pelayanan), dengan diselingi praktek-praktek yang dilakukan oleh semua peserta yaitu bagaimana memberikan ucapan Empathy & Magic Word, latihan senyum terbaik, memberikan greeting salam & sapa.

Selanjutnya, sesi kedua dipandu oleh Ibu Eka Maria K. dengan topik SERVICE SKIL, yang mencakup materi Customer Care dan Service Excellent/Pelayanan Prima melalui pendekatan Dimensi RATER (Reliability/Keandalan, Assurance/Jaminan, Tangible/Penampilan, Empathy/Sikap Pelayanan, Responsiveness/Respon Pelayanan).

Peserta tidak hanya menerima teori, tetapi juga aktif mengikuti berbagai praktik seperti:

• Ucapan empati & penggunaan magic words
• Latihan senyum terbaik
• Praktik salam dan sapaan yang hangat

Sesi ini memperkuat keterampilan dasar pelayanan dengan menekankan pentingnya kesan pertama, sikap ramah, dan kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan.

Sesi ketiga kembali dibawakan oleh Ibu Eka Maria K. dengan topik SERVICE ETIQUETTE & COMMUNICATION. Materi yang disampaikan mencakup:

• Etika dan tata krama dalam berkomunikasi
• Etiket penampilan, mulai dari ujung rambut hingga sepatu
• Etiket sikap tubuh dalam pelayanan
• Teknik komunikasi layanan yang efektif

Sesi ini membekali peserta dengan pemahaman penting mengenai citra profesional dan komunikasi yang mencerminkan pelayanan berkualitas.

Sesi terakhir pada Pelatihan Basic Service Excellent dibawakan oleh Bapak Nanang Yustriana dengan topik HANDLING COMPLAINT. Beliau membahas bagaimana keluhan pelanggan terjadi serta strategi komunikasi yang efektif dalam menanganinya. Materi meliputi:

• Transaksi komunikasi APA (Agresif, Pasif, Asertif)
• Pendekatan PAC (Parents, Adult, Child) dalam interaksi
• Dampak dan hasil penanganan komplain yang tepat

Sesi ini memberikan wawasan praktis agar peserta mampu menghadapi keluhan dengan sikap tenang, empatik, dan solutif.

Pelatihan ditutup dengan post-test yang diikuti oleh seluruh peserta sebagai evaluasi pemahaman setelah mengikuti seluruh sesi. Hasil post-test, pre-test, serta poin keaktifan selama pelatihan menjadi dasar penilaian dalam menentukan peserta dengan capaian terbaik.

Melalui pelatihan ini, Direktorat Penjaminan Mutu & Audit Internal (DPMAI) memperkuat komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan internal secara berkelanjutan, dengan membekali staf dengan keterampilan pelayanan yang relevan dan mutakhir. (SI)

The post Pelatihan Basic Service Excellence Batch III appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.

Pelatihan ini diikuti oleh 24 peserta yang berasal dari berbagai unit kerja di lingkungan UBAYA, termasuk perwakilan dari Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal (DPMAI). Setiap unit mengirimkan staf terutama yang lebih sering berinteraksi memberikan layanan kepada para stakeholder.

Materi pelatihan terbagi dalam beberapa sesi. Sesi pertama merupakan ulasan kembali prinsip-prinsip Basic Service Excellence, menekankan kembali pentingnya memberikan layanan yang mengedepankan sikap ramah, cepat tanggap, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Selanjutnya, sesi Customer Journey membahas bagaimana mengenali dan memetakan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir interaksi mereka dengan institusi. Pemahaman terhadap setiap tahapan dalam perjalanan ini membantu institusi merancang intervensi yang relevan di setiap titik sentuh (touchpoints) agar tercipta pengalaman yang mulus dan menyenangkan bagi pelanggan.

Pada sesi Customer Experience, peserta diajak untuk melihat aspek emosional dari interaksi pelanggan, serta bagaimana institusi dapat menciptakan momen-momen yang membekas dan meningkatkan loyalitas. Materi ini menekankan pentingnya empati, inovasi layanan, dan membangun hubungan yang lebih personal dengan pengguna layanan.

Pelatihan ditutup dengan sesi praktik melalui kerja kelompok untuk menyusun peta Customer Journey dan Experience berdasarkan studi kasus nyata. Peserta mempresentasikan hasil kerja tim di hadapan narasumber dan peserta lainnya.

Sebagai bagian dari dinamika pelatihan, diadakan juga kompetisi Working Group & Presentation, yang menilai kolaborasi tim dan kualitas pemahaman terhadap materi. Dalam sesi ini, tim yang beranggotakan perwakilan DPMAI berhasil meraih predikat Best Team. Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi terhadap kontribusi aktif selama pelatihan.

Melalui pelatihan ini, UBAYA melalui SDM menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan internal dan eksternal secara berkelanjutan, dengan membekali staf pada semua level dengan keterampilan yang relevan dan mutakhir. (AA)

The post Pelatihan Customer Journey & Experience di UBAYA appeared first on Direktorat Penjaminan Mutu dan Audit Internal.